¿Has tenido algún problema con una compañía aérea y no sabes cómo poner la reclamación? Te presentamos los mejores consejos profesionales para reclamar a las compañías aéreas. Nuestros expertos te cuentan cómo actuar si has tenido problemas con un vuelo retrasado, el equipaje perdido u otras circunstancias que hayan podido empañar tu viaje con una compañía aérea.
Si tu vuelo se ha retrasado
Si te han retrasado el vuelo al menos dos horas tienes derecho a pedir que la compañía te proporcione alimentos y bebida durante estas horas. Si el vuelo se retrasa entre tres o cuatro horas e incluso tienes que salir otro día porque el vuelo era por la noche la aerolínea puede pagarte un alojamiento y puedes pedir una indemnización de entre 250 hasta 600 euros.
Además, puedes llegar a reclamar daños y prejuicios si pierdes otro vuelo u por cualquier circunstancia la indemnización no es suficiente para que puedas cubrir todos tus gastos. Ahora bien, en este punto será fundamental que acredites todos los gastos para poder recibir tu indemnización.
Si tu vuelo se retrasa más de cinco horas, además de todo lo anterior para reclamar retrasos de vuelos, tendrás derecho al reembolso completo del billete y a un vuelo de vuelta gratuito lo antes posible.
Si te niegan el embarque
Aunque esto ya no suele pasar en muchos casos, en ocasiones como fechas navideñas y momentos señalados es posible que se produzca overbooking al haberse vendido más billetes de los asientos asignados teniendo en cuenta que vaya completo incluso con las ausencias de última hora. En estos casos la compañía pide algunos voluntarios para que renuncien a la reserva y los ofrece diferentes beneficios entre los que se incluye la modificación del trayecto o el reembolso. Si seleccionas modificación del trayecto la compañía tendrá que ofrecerte por lo menos un alojamiento para una o dos noches, comida y transporte desde el aeropuerto.
Si no te dejan subir el avión aunque no seas voluntario tienes que reclamar una compensación que podrá ser de entre 200 y 600 euros teniendo en cuenta tanto la distancia de vuelo como también los retrasos y demás.
En este punto debes tener en cuenta que si desde la compañía te ofrecen un vuelo gratuito que llega al mismo destino con menos de tres horas de diferencia no tendrás derecho a reclamar.
Para los vuelos cancelados
Si te cancelan el vuelo la compañía debe informarte de todo y comunicarte las compensaciones, la asistencia y las alternativas que tienes. Si no lo hacen así debes reclamar también este punto. Además tienes derecho a que la compañía aérea te pague una noche de hotel si el vuelo que te ofrecen sale al día siguiente. También podrás pedir el reembolso completo de tu billete o la modificación del trayecto. Si la cancelación se debe a causas externas todo esto no sería aplicable. Con causas externas hablamos de desastres naturales o problemas similares.
En cuanto a las compensaciones, tendrás derecho a indemnizaciones de entre 250 y 600 euros si la compañía no te ofrece un transporte alternativo, siempre aportando la documentación de los gastos que has tenido que hacer.
No podrás reclamar si la cancelación se informó con por lo menos 14 días de antelación o hasta siete días antes y te ofrecen un vuelo que sale como máximo una hora antes. Si te informan ese mismo día pero el vuelo alternativo no supera las dos horas de retraso tampoco podrás reclamar.
Como reclamar si te pierden el equipaje
Esto también sucede cada vez menos, pero en algunas ocasiones todavía se sigue perdiendo el equipaje entre los diferentes aeropuertos o éste aparece dañado gravemente o roto. En estos casos, si se retrasa o se rompe (pudiendo llegar a tardar hasta 21 días en aparecer), puedes tener acceso a una compensación económica de hasta 1414 euros como máximo.
Si pasan más de 21 días sin que tu maleta aparezca ésta se considerará perdida. En este caso tienes que aportar los tickets y la factura de compra e incluso declarar el equipaje que llevabas allí si crees que supera el máximo de lo que llevabas dentro. Primero que nada tendrás que rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje en el aeropuerto para después poder realizar el resto de reclamaciones de forma eficiente.
